Los asistentes virtuales automatizados pueden conectarse con los humanos también, y ofrecer una experiencia exclusiva. En este artículo traemos algunos tips para que pienses mejor en qué canal utilizar asistentes virtuales.
Por suerte, estas herramientas utilizan PNL (Procesamiento del Lenguaje Natural) y Aprendizaje Automático para responder diversas preguntas de forma inmediata durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Consiguen realizar tareas pequeñas, facilitar transacciones e integrar procesos por medio de sistemas externos. Una excelente opción para que las empresas actuales fortalezcan la transformación digital y atención al cliente.
De esta manera, se reducen costos operativos, y flujo de trabajo a través de diferentes canales digitales, como Facebook, Instagram o WhatsApp que permiten conseguir clientes que elijen en todo momento el contacto con tu empresa.
Pero, ¿dónde pueden estar estos asistentes virtuales automatizados? Sigue leyendo, porque te contaremos todos los detalles.
¿En qué canales desplegar los Asistente Virtuales?
Existen sistemas inteligentes para interactuar con clientes o público objetivo, potencial. Para responder las preguntas más frecuentes de tu negocio, lo único que necesitas es sugerir una serie de pasos y proporcionar recomendaciones personalizadas en base de los intereses de esas personas.
Al mismo tiempo, es posible aplicar herramientas de almacenamiento de datos, que califica a los clientes potenciales, promueve productos y servicios de manera totalmente automatizada.
Por eso queremos contarte cuáles son esos canales donde puedes desplegar asistentes virtuales:
1. Página Web
Los robots o asistentes virtuales en páginas web son los más conocidos y utilizados, seguramente tú has interactuado alguna vez con uno. No es tan complejo, casi siempre la comunicación es simple y efectiva, gracias a la inteligencia e inclusión de términos frecuentes.
Estos asistentes, también son integrados en las páginas web para orientar al usuario con consultas sobre productos y servicios de la empresa, por ejemplo, pudiendo ayudar a impulsionar una compra.
2. Apps Móviles
Para las aplicaciones móviles, de igual manera, se encuentran asistentes virtuales creados para funcionar en dichas plataformas, gratis. Disponen procesos automatizados que consiguen integrar acciones más fácil, rápido e inmediato.
3. Redes Sociales
Aunque los asistentes virtuales pueden integrarse a las diferentes redes sociales, como por ejemplo Facebook Manager, no es tan común. Sin embargo, hoy en día puedes conseguir robots que ayudan al dueño de la marca, negocio o empresa seleccionar los clientes y optimizar el servicio online.
Por ejemplo, preguntas como: ¿dónde están sus oficinas? o ¿cómo pagar en varias cuotas? son algunas inquietudes que pueden resolverse a través de un asistente sin tener que estár las 24 horas del día pegado a una pantalla de computador o smartphone.
4. WhatsApp y Telegram
Otras apps de mensajería instantánea, tienen este tipo de funciones inteligentes que consiguen comunicarse con la persona/cliente de forma más próxima o personalizada. Por supuesto, una de las aplicaciones más utilizadas en el mundo tenía que contar con esta herramienta digital.
Añadir un asistente virtual, siempre sumará puntos a tu empresa, sobre todo si utilizas el tan famoso WhatsApp o Telegram para dar a conocer tu trabajo.
Beneficios de incluir asistentes virtuales en los canales de comunicación
- Reducción de costos y economía de tiempo: Obviamente los tarifas e impuestos son reducidos al máximo, después de implementar un robot en tu canal de comunicación donde puedes realizar múltilples ventas.
- Carga de trabajo reducida: La cantidad de trabajo será reducida a través de herramientas digitales, igualmentes, las tareas administrativas automatizadas.
- Inbound Marketing: La captación de clientes potenciales, aporten valor a la empresa para convertir tu marca en la primera opción que vendrá a la mente de tu cliente.
- Servicio al Cliente: Responde correos electrónicos y contesta llamadas telefónicas de los clientes.
- Gestión de redes sociales: Organización de contenidos, respuesta a comentarios y otras tareas de gestión de la comunidad.
- Búsqueda inteligente: Realiza búsquedas de bloggers e influencers para contactar y/o organizar datos e informaciones de interés.
- Gestión de tienda: recepción y procesamiento de pedidos, gestión de inventario, gestión de caja.
- Registro de datos: Contabilidad o registro de datos en una hoja de cálculo.
- Recados personales: Sirve para situaciones o momentos especiales, como comprar flores y enviarlas a tu madre el Día de la Madre.
